Rôle & Missions

En tant que Technicien(ne) Support Informatique, vos responsabilités incluent :

• Assurer le support Niveau 1 et 2, en présentiel et à distance.

• Diagnostiquer, analyser et résoudre les incidents logiciels, systèmes, matériels et réseaux locaux.

• Gérer les demandes via l’outil de ticketing, avec un suivi clair et structuré.

• Accompagner et former les utilisateurs sur les outils bureautiques et les applications internes.

• Escalader les incidents complexes vers les équipes adéquates.

• Participer à la maintenance préventive et curative du parc informatique (postes, imprimantes, téléphonie IP...).

• Contribuer à l’amélioration des outils, processus et procédures internes.

• Produire et maintenir la documentation technique

Profil recherché

Bac +2/3 en informatique (BTS SIO, DUT Informatique, Licence Pro) ou expérience équivalente.

Au moins 2 ans d’expérience sur un poste similaire.

Maîtrise des environnements Windows ; MacOS est un plus.

Bon niveau sur Microsoft Office 365, Teams, OneDrive, Exchange…

Connaissance des outils de ticketing et des bonnes pratiques ITIL.

Pédagogie, patience et capacité à vulgariser pour les utilisateurs non techniques.

Sens du service client, rigueur, autonomie et excellentes qualités relationnelles.

Capacité à prioriser et à travailler efficacement en équipe.

e-QUADRA est un employeur engagé en faveur de la diversité et de l’égalité des chances. Tous nos postes sont ouverts à toutes et à tous, sans distinction ni discrimination. Nos décisions de recrutement reposent exclusivement sur les compétences, les aptitudes et la motivation.