Rôle & Missions

Contexte du poste

Dans le cadre du renforcement d’un Centre de Services dédié à un grand compte, nous recherchons un Référent Avaya Aura disposant d’une expertise approfondie sur les solutions de communication unifiée et de téléphonie d’entreprise Avaya.

Vous serez le point de référence technique sur la plateforme Avaya Aura, garant du MCO, du support niveau 3, et de l’évolution des infrastructures voix et UC du client.

Missions principales

• Assurer la supervision, l’administration et le MCO des solutions Avaya Aura.
• Intervenir en support N3 sur les incidents complexes et les problématiques d’intégration voix/données.
• Gérer les évolutions et les mises à jour des différentes briques Avaya.
• Participer aux projets de migration, d’extension ou de transformation du socle de communication.
• Rédiger et maintenir la documentation technique : procédures, dossiers d’architecture, reporting, supervision.
• Être le référent technique auprès des équipes support (N1/N2) et du client final.
• Assurer la veille technologique et la montée en compétence sur les nouvelles versions Avaya Aura.

Environnement technique / Briques Avaya Aura

Le candidat doit maîtriser les briques principales suivantes :

• Avaya Aura Communication Manager (CM) – gestion des appels, routage, trunk, dial plan
• Avaya Aura Session Manager (SM) – routage SIP, gestion des sessions
• Avaya Aura System Manager (SysMgr) – supervision et administration centralisée
• Avaya Aura Messaging (AAM) – messagerie unifiée
• Avaya Aura Presence Services – gestion de la présence et intégration UC
• Avaya Experience Portal (AEP) – IVR et self-service vocal
• Avaya Call Management System (CMS) – statistiques et reporting centre de contact
• Avaya Session Border Controller for Enterprise (SBCE) – sécurité et interconnexion SIP
• Avaya Media Server / Media Gateway (G450, G650, etc.)
• Connaissance de One-X / Equinox / Workplace (clients softphone / UC)
• Protocoles : SIP, H.323, QoS, VLAN, RTP, SRTP, DNS, DHCP

Profil recherché

Compétences requises

• Solide expertise Avaya Aura (environnement complet ou large partie des briques listées)
• Connaissances réseau : LAN/WAN, VLAN, QoS, sécurité voix
• Expérience en support N3 / MCO / intégration dans un environnement de production
• Connaissance d’un outil de supervision / ticketing (ServiceNow, Centreon, etc.)
• Capacités rédactionnelles et de communication
• Expérience en CDS, infogérance ou service client

Profil recherché

• Bac+3 à Bac+5 en télécommunications, réseaux ou informatique
• 5 ans d’expérience minimum sur des environnements Avaya Aura
• Bon sens du service, autonomie, rigueur et esprit d’équipe
• Anglais technique (documentation et échanges éditeur)

e-QUADRA est un employeur engagé en faveur de la diversité et de l’égalité des chances. Tous nos postes sont ouverts à toutes et à tous, sans distinction ni discrimination. Nos décisions de recrutement reposent exclusivement sur les compétences, les aptitudes et la motivation.