Rôle & Missions

Nous sommes une entreprise de conception et d’intégration de logiciels à destination du secteur médical.
Votre rôle sera de fournir une assistance rapide et concrète sur l'utilisation de nos logiciels ou la résolution de problèmes techniques. Vous répondrez aux questions concernant des sujets techniques et dispenserez des conseils pour les résoudre.

Vos missions principales :

Servir de premier point de contact pour les clients qui demandent une assistance technique au téléphone
Prendre en charge régulièrement l’astreinte hot line
Réaliser les dépannages à distance par le biais de techniques de diagnostic et des questions pertinentes & Accompagner les clients tout au long du processus de résolution de problèmes.
Transmettre les problèmes non résolus au personnel d’assistance du niveau supérieur.
Enregistrer les incidents et les demandes, ainsi que les résolutions, dans l’outil de suivi interne.
Documenter les procédures et proposer des pistes d’amélioration
Gérer le stock de matériel

Profil recherché

Vous justifiez d’un diplôme dans le domaine des systèmes numériques et informatiques et avez une bonne compréhension des dispositifs mobiles et du domaine de la téléphonie

Savoir-faire :
Connaissances des produits bureautiques, BDD et accès à distance
Capacité de résolution des problèmes techniques de bases
Très bonne communication

Soft-Skills :
Grande proactivité
Autonomie et rigueur
Bonne résistance au stress
Bonne capacité de communication et de pédagogie